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14/11/2017

Support par ticket

Les tickets sont des messages contextualisés qui permettent de signaler un problème ou de soumettre une demande aux administrateurs ou à des collaborateurs.

Lors de la création d'un ticket, il est important de définir sa priorité.  Cette dernière permettra de priotiser les tickets entre eux.  Un ticket peut avoir 6 status ;

  • new : nouveau ticket.
  • working : le ticket a été pris en compte.
  • on old : en attente.
  • done, working, rejected, archived : statut d'un ticket traité.

des commentaires peuvent être ajoutés à un ticket, ils permettent de garder la trace d'une discussion entre la personne ayant créé le ticket et la personne sensée le résoudre.

Présentation vidéo de la création d'un ticket :