Tickets : suivit
Les tickets sont des messages contextualisés qui permettent de signaler un problème ou de soumettre une demande aux administrateurs ou à des collaborateurs.
Lors de la création d'un ticket, il est important de définir sa priorité. Cette dernière permettra de priotiser les tickets entre eux. Un ticket peut avoir 6 status ;
- new : nouveau ticket.
- working : le ticket a été pris en comptel.
- on old : en attente.
- done, working, rejected, archived : statut d'un ticket traité.
des commentaires peuvent être ajoutés à un ticket, ils permettent de garder la trace d'une discussion entre la personne ayant créé le ticket et la personne sensée le résoudre.